Rückgabe und Umtausch

Diese Richtlinie beschreibt die Rahmenbedingungen für Rückgaben, Umtausch sowie Erstattungen nach Erhalt einer Bestellung. Sie dient dazu, Anfragen strukturiert, transparent und effizient zu bearbeiten und gleichzeitig die geltenden Verbraucherrechte zu berücksichtigen.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

Ab dem Zeitpunkt des Warenerhalts kann innerhalb von 31 Kalendertagen eine Rückgabe oder ein Umtausch angefragt werden.
Voraussetzung ist eine vorherige Freigabe durch unseren Kundenservice, bevor die Ware zurückgesendet wird.
Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge können in der Regel nicht mehr bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen und Antragsdaten

Für die Bearbeitung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Rechnung
• Beschreibung des Problems oder Rückgabegrundes
• Bild- oder Videonachweise, sofern zur Prüfung notwendig

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon: +1 617 817 1857
E-Mail: order@nestfino.com

Anfragen werden üblicherweise innerhalb von bis zu 3 Kalendertagen geprüft. Nach erfolgreicher Bewertung erhalten Kunden die Rücksendeinformationen sowie gegebenenfalls ein Versandlabel. Genehmigte Rücksendungen können kostenfrei abgewickelt werden.

3. Rücksendung und Ablauf der Bearbeitung

Nach Freigabe der Rücksendung ist die Ware sorgfältig zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.
Ein bereitgestelltes Rücksendeetikett muss gut sichtbar angebracht und innerhalb der angegebenen Gültigkeitsdauer verwendet werden.
Das Etikett ist in der Regel 7 Kalendertage gültig und innerhalb dieses Zeitraums beim vorgesehenen Versanddienstleister einzureichen.

Umtausch:
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird – sofern verfügbar – ein Ersatzartikel versendet. Eine Sendungsverfolgung wird bereitgestellt.

Erstattung:
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen eingeleitet. Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift 10 bis 15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

4. Verzögerungen und höhere Gewalt

Unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen oder Unterbrechungen logistischer Prozesse können zu Verzögerungen führen.
In solchen Fällen wird gemeinsam mit dem Kunden eine angemessene Lösung im Rahmen der Möglichkeiten gefunden.

5. Datenschutz bei Rücksendungen

Die im Rahmen von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen übermittelten personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie geltender Datenschutzgesetze.
Betroffene Personen haben im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen Rechte auf Auskunft, Berichtigung und Löschung ihrer Daten.

6. Kontaktinformationen

Adresse: 705 HAP ARNOLD ST, ANTIOCH, CA 94509
Telefon: +1 617 817 1857
E-Mail: order@nestfino.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:30–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (CET)